حماية المستهلك

لائحة حماية المستهلك (إلغاء المعاملة)، 2010
 
مع السلطة بموجب المادة 14و و37 من قانون حماية المستهلك، 1981-1981 (فيما يلي - القانون)، بالتشاور مع وزير الاتصالات، وزير السياحة، وزير المواصلات، وزير الصحة، الوزير وزير التربية والتعليم، وزير العلوم، وزير الثقافة والرياضة ووزير المالية، بالتشاور مع المشرف وبموافقة اللجنة الاقتصادية في الكنيست، أقوم بتثبيت هذه الأنظمة:
اعدادات
في هذه اللوائح -
"العبوة الأصلية" - الشيء وأي مادة يستخدمها الصانع أو المستورد، كتغليف للمنتج الذي صنعه أو استورده ولا يشكل جزءا لا يتجزأ من المنتج وليس ضروريا لغرض الاستخدام المنتج؛
"رسوم الإلغاء" - كما هو محدد في المادة 14هـ(د) من القانون؛
"بضائع" – بضائع يزيد ثمنها المدفوع عن 50 شيكلاً.
الغاء صفقة
يجوز للمستهلك إلغاء الاتفاقية وفقاً للفقرات من (1) إلى (7)، على أن يكون إلغاء اتفاقية شراء السلع بشرط أن يقوم المستهلك بإعادتها إلى التاجر وعدم إعادة البضائع إليها. تالفة ولم يتم استخدامها من قبل المستهلك المشتري؛ إن إعادة البضاعة في عبوتها الأصلية سيكون دليلاً كافياً على عدم استخدامها -
(1) لشراء بضائع أو أنواع بضائع كما هو مذكور في التفاصيل من 1 إلى 6 و23 من الملحق - خلال 14 يومًا من يوم استلام البضاعة؛ فيما يتعلق بالتفاصيل من 1 إلى 3 و6 و23 من الملحق، فإن فتح العبوة الأصلية في حد ذاته لا يعتبر استخدامًا أو ضررًا للبضائع، ما لم يثبت خلاف ذلك؛ سيتم اعتبار توصيل البضاعة بالكهرباء أو الغاز أو الماء استخدامًا للبضائع في هذا الشأن؛
(2) لشراء البضائع أو أنواع البضائع المذكورة في البند (7) من الملحق – من يوم الشراء حتى نهاية اليومين التاليين ولا تكون أيام راحة، بشرط أن يكون السعر على البضاعة إن وجد ، لم تتم إزالته؛
(3) لشراء خدمة كما هو مذكور في البندين 8 و 9 من الملحق - خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام الاتفاقية، على أن يتم الإلغاء قبل 14 يومًا على الأقل من غير أيام الراحة، قبل البدء من الخدمة؛
(4) لشراء خدمة كما هو مذكور في التفاصيل من 10 إلى 19 من الملحق - خلال 14 يومًا من تاريخ إجراء المعاملة أو من تاريخ تسليم عقد مكتوب أو مستند مكتوب كما هو مذكور في القسم 13ج(ج) ) من القانون، وفقا لما بعده، سواء تم تطبيق الخدمة أم لا، وحتى لو كانت المعاملة لمدة زمنية محددة؛
(5) لشراء السلع والخدمات كما هو مذكور بالتفصيل 20 من الملحق - لشراء البضائع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام البضائع ولشراء الخدمة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إجراء المعاملة أو من تاريخ تسليم عقد مكتوب أو مستند مكتوب كما هو منصوص عليه في المادة 13ج(ج) من القانون، أيهما أحدث، بين إذا تم تقديم الخدمة وما إذا كانت المعاملة من أجل أم لا فترة محددة، ولكن في معاملة ليست معاملة مستمرة كما هو محدد في المادة 13ج من القانون، خلال 14 يومًا من تاريخ إجراء المعاملة وحتى يومين، وهي ليست أيام راحة، قبل بدء الخدمة؛
(6) لشراء البضائع كما هو مذكور بالتفصيل 21 - خلال 14 يومًا من تاريخ إجراء المعاملة، بشرط ألا يتم تسجيلها بعد باسم المستهلك بموجب قانون المرور [النسخة الجديدة] (فيما يلي - قانون المرور)؛
(7) بالنسبة لشراء البضاعة كما هو مذكور تفصيلاً 22- من يوم الشراء حتى انتهاء اليومين التاليين اللذين ليسا من أيام الراحة.
عودة العائدات
(أ) إذا ألغى المستهلك اتفاقية الشراء، كما هو منصوص عليه في اللائحة 2، يجب على التاجر العودة إلى المستهلك، مطروحًا منه رسوم الإلغاء كما هو منصوص عليه في اللائحة 5 ومع مراعاة اللوائح الفرعية (ب) إلى (هـ) كامل المقابل الذي دفعه أو إلغاء رسومه، بشرط أن يقدم المستهلك فاتورة أو شريط تسجيل نقدي أو كمبيالة تشير إلى حقيقة أن المعاملة قد تمت مع التاجر أو دليل آخر على حقيقة أن المعاملة قد تمت، التاريخ والمبلغ المدفوع وطريقة الدفع.
(ب) يشترط على المستهلك شراء السلع من أجل الحصول على الخدمة، ويحق للمستهلك إعادتها إلى التاجر حتى لو كانت مستعملة، بشرط عدم تلفها ويقوم التاجر بإعادة أموال المستهلك.
(ج) إذا تم تركيب البضائع المستخدمة لتقديم الخدمة في منزل المستهلك، يدفع المستهلك للتاجر تكلفة التركيب بمبلغ لا يتجاوز 100 شيكل.
(د) ألغى المستهلك معاملة جارية كما هو محدد في المادة 13ج من القانون الذي دخل حيز التنفيذ عند صدوره، ويلتزم المستهلك بدفع المقابل النسبي مقابل استخدامه للخدمة.
(هـ) سيكون من الممكن إعادة العائدات لدى التاجر الذي تم شراء المنتج منه وكذلك في أي من فروع التاجر أو في نقاط البيع الخاصة بالتاجر؛ ولا تسري هذه التعليمات على صاحب امتياز التاجر، بشرط أن يكون صاحب الامتياز قد قدم في مكان ظاهر من أعماله إشعاراً بذلك. في هذه اللائحة الفرعية، "صاحب الامتياز" - صاحب الحق في استخدام اسم التاجر مع الحفاظ على نظام أعمال محاسبي منفصل.
كيفية إرجاع العائدات
(أ) سيتم رد المقابل، كما هو منصوص عليه في اللائحة 3، في وقت إلغاء المعاملة، قدر الإمكان أو في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز سبعة أيام عمل وسيتم ذلك خلال بنفس الطريقة التي تم بها الدفع؛ إذا كان الدفع نقدًا، فسيتم استرداد المبلغ نقدًا أو بشيك مصرفي؛ كان الدفع عن طريق الشيك - إذا تم دفع الشيك، فإن رد المقابل سيكون نقدًا أو بشيك مصرف خلال خمسة أيام عمل، وإذا لم يتم دفعه، فسيتم رد المقابل المذكور خلال خمسة أيام من تاريخه تم الدفع؛ إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فسيقوم التاجر بإلغاء الرسوم وإذا تم إضافة المبلغ إلى حساب التاجر، فسيقوم التاجر بإعادة المبلغ الذي ربحه إلى المستهلك نقدًا أو بشيك نقدي أو إبلاغ شركة بطاقة ائتمان المستهلك بإلغاء المعاملة وستقوم شركة بطاقة الائتمان على الفور بإيداع مبلغ الرسوم في بطاقة ائتمان المستهلك، بشرط أن تكون قادرة على تعويض شركة بطاقة الائتمان من قبل التاجر بسبب المعاملة الملغاة؛ ومع ذلك، لم يكن من الممكن إيداع المبلغ في بطاقة الائتمان الخاصة بالمستهلك كما ذكرنا، وسيقوم الوكيل بإعادة المبلغ إلى المستهلك نقدًا أو بشيك مصرفي
(ب) على الرغم مما هو مذكور في اللائحة الفرعية (أ)، فإن إعادة المقابل، كما هو منصوص عليه في اللائحة 3 للمعاملة الجارية، سوف تخضع للمادة 13د من القانون؛ إذا تم إجراء المعاملة باستخدام بطاقة ائتمان، فسيقوم التاجر بإلغاء الرسوم وإذا تمت إضافة المبلغ إلى حساب التاجر، فسيقوم التاجر بإخطار شركة بطاقة ائتمان المستهلك بإلغاء المعاملة وستقوم شركة بطاقة الائتمان بإيداع بطاقة ائتمان المستهلك مع مبلغ الرسوم، في تاريخ الفاتورة الذي يلي إشعار الإلغاء المذكور أعلاه بشرط أن تكون شركة بطاقة الائتمان قادرة على تعويض الوكيل عن المعاملة الملغاة؛ ومع ذلك، لم يكن من الممكن إضافة المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بالمستهلك كما هو مذكور، وسيقوم الوكيل بإرجاع المبلغ إلى المستهلك نقدًا أو بشيك مصرفي؛ إذا تمت المعاملة من خلال تفويض بالخصم من حساب وتم الخصم من حساب المستهلك، فسيقوم التاجر بإضافة مبلغ الخصم إلى حساب المستهلك.
رسوم إلغاء
(أ) إذا قام المستهلك بإلغاء اتفاقية الشراء، كما هو مذكور في المادة 2، يجوز للتاجر أن يفرض على المستهلك رسوم إلغاء بنسبة 5% من سعر البضاعة أو قيمة الخدمة أو 100 شيكل. ، أيهما أقل.
(ب) إذا تمت المعاملة باستخدام بطاقة ائتمان وأثبت التاجر للمستهلك أن شركة بطاقة الائتمان أو كيان آخر تعاقد معه التاجر لمقاصة بطاقات الائتمان فرضت عليه رسومًا مقابل مقاصة بطاقة الائتمان في المعاملة الملغاة، كما يجوز للتاجر أن يتقاضى من المستهلك ما تم تحصيله منه.
تقييد حق الإلغاء
(أ) لا ينطبق حق الإلغاء كما هو منصوص عليه في هذه اللوائح على -
(1) الأثاث المجمع في منزل المستهلك؛
(2) البضائع المصنعة خصيصاً للمستهلك وفق قياسات أو اشتراطات خاصة.
(3) البضائع التي لا يمكن إعادتها بموجب القانون؛
(4) المنتجات الغذائية؛
(5) الأدوية والمكملات الغذائية؛
(6) خسارة البضائع؛
(7) المعلومات كما هي محددة في قانون الكمبيوتر، 5555-1995؛
(8) البضائع التي يمكن تسجيلها أو إعادة إنتاجها أو نسخها، والتي فتح المستهلك عبواتها الأصلية؛
(9) الملابس الداخلية بما في ذلك ملابس السباحة؛
(10) الغاز كما هو محدد في قانون الترتيبات في اقتصاد الدولة (التعديلات التشريعية)، 1989؛
(11) المجوهرات التي يزيد ثمنها المدفوع عن 3,000 شيكل، باستثناء الساعات.
(12) خدمات الضيافة والسفر والترفيه والتسلية التي يتم تنفيذها بالكامل خارج إسرائيل بما في ذلك -
(أ) رحلة متصلة إلى رحلة غادرت إسرائيل ومقدمة من قبل شركة طيران أخرى (فيما يلي - رحلة متصلة)؛
(ب) باقة إجازة خارج إسرائيل، باستثناء رحلة من وإلى إسرائيل، وهي ليست رحلة متصلة؛
بشرط أن يفصح التاجر للمستهلك، قبل العقد، عن شروط إلغاء معاملة مزود الخدمة خارج إسرائيل. يقع عبء الإثبات فيما يتعلق بهذه الفقرة على عاتق التاجر؛ في هذه الفقرة - "خارج إسرائيل" - باستثناء المنطقة المحددة في قانون ضريبة القيمة المضافة، 536-1975؛ "السفر" - الطيران، الإبحار، الرحلات المنظمة وما شابه ذلك في هذه والإبحار، باستثناء النقل بضائع.
(ب) طلب المستهلك تسليم البضائع التي طلبها إليه بعد ستة أشهر من تاريخ المعاملة، ولا يسري حق الإلغاء إذا طلب المستهلك إلغاء المعاملة بعد تاريخ التسليم.
(ج) تم إجراء معاملة وتم دفع المقابل من قبل المستهلك في شكل قسائم أو قسيمة هدايا أو بطاقة ممغنطة محملة، ولن ينطبق حق الإلغاء على هذه المعاملة.
أولا
يبدأ العمل بهذه اللائحة بعد 3 أشهر من تاريخ نشرها.
حدوث
(أ) تنطبق هذه اللائحة أيضًا على السلع والخدمات المقدمة للمستهلك كهدية من شخص آخر غير التاجر (في هذه اللائحة - هدية)، بشرط أن يكون المستهلك قد قدم إلى التاجر كمبيالة تثبت ذلك. إلى الأداء الفعلي للمعاملة مع التاجر أو أي دليل آخر يتعلق بالأداء الفعلي للمعاملة والتاريخ والمبلغ المدفوع ووسيلة الدفع.
(ب) تم دفع الهدية نقدًا، وسيتم إرجاع المقابل نقدًا أو بشيك نقدي؛ تم دفع الهدية عن طريق الشيك - إذا تم دفع الشيك، فإن إعادة المقابل المذكور سيكون نقدًا أو بشيك مصرف خلال خمسة أيام عمل، وإذا لم يتم دفعه، فسيتم رد المقابل خلال خمسة أيام من تاريخه تم دفعه؛ تم دفع ثمن الهدية عن طريق بطاقة الائتمان، وسيتم استرداد المبلغ نقدًا بشرط أن يتم الخصم من حساب المستهلك الذي اشترى الهدية؛ في هذه اللائحة، "البضائع" - بما في ذلك قسائم الهدايا باستثناء قسائم الشراء.
أحكام مؤقتة
في الفترة حتى اليوم التاسع عشر من تيفيت 2013 (1 يناير 2013) سيتم اعتبار أنه، على الرغم مما ورد في اللائحة 2(3)، فيما يتعلق بالبند (8) في الملحق، يجوز للمستهلك إلغاء الاتفاق على شراء خدمة الاشتراك في البند المذكور خلال 14 يومًا من تاريخ إبرام الاتفاقية، على أن يتم الإلغاء قبل 18 يومًا على الأقل من غير أيام الراحة، قبل تاريخ بدء الخدمة